Klienci korzystający z usług banku, na przykład zakresie prowadzenia rachunku czy obsługi lokaty, często decydują się także na inne produkty oferowane przez tę instytucję. Kiedy są zainteresowani zaciągnięciem kredytu lub pożyczki, w pierwszej kolejności analizują propozycje banku, z którym już współpracują. Jest to w dużej mierze efekt zaufania do placówki, która zapewniała dotychczas usługi na wysokim poziomie. Ponadto zaciągając pożyczki gotówkowe, hipoteczne czy inwestycyjne, można wówczas liczyć na preferencyjne warunki.
Jak w każdej dziedzinie życia gospodarczego, tak w działalności banków, istotne znaczenie ma zarówno pozyskiwanie nowych klientów, jak i rozszerzanie współpracy z tymi, którzy już korzystają z jakiegoś produktu bankowego. Dlatego też większość banków oferuje swoim klientom, posiadaczom kont czy dobrym, rzetelnym kredytobiorcom, korzystne oferty. Proponują na przykład kredyty na preferencyjnych warunkach, atrakcyjnie oprocentowane, z odroczoną płatnością, interesujące oferty dotyczące kart kredytowych lokat, itp.
Kredyt to jeden z ważniejszych produktów w kompleksowej ofercie banków. Wielu klientów biznesowych oraz indywidualnych jest zainteresowanych ofertą kredytów i pożyczek, praktycznie każdy w jakimś momencie korzysta, czy to z usług kredytowych czy spłat zakupów ratalnych. Ponadto oferta kredytów i pożyczek to ważny element strategii marketingowych, działań promocyjnych i reklamowych. Jako bardzo popularna część oferty, pozwala pozyskać klientów, których można zainteresować kompleksową współpracą z bankiem.